Ми завжди прагнемо задовольнити потреби наших клієнтів і готові допомогти в разі, якщо ви не повністю задоволені своєю покупкою. Якщо товар не підходить за розміром або кольором, ви можете повернути його або обміняти протягом 14 днів. При умові що товар не підпадає під перелік товарів, які не підлягають обміну чи поверненню.
Є випадки, за яких навіть ми не зможемо прийняти повернення або обмін товару в таких випадках:
Зверніть увагу! Ми не зможемо прийняти повернення товару після прання, навіть якщо він не використовувався. Виріб має бути невикористаним і незіпсованим, а комплектація та оригінальне пакування мають бути збережені. Якщо повернення товару здійснюється через поштові служби, доставку необхідно оплатити самостійно. Уважно віднесіться до Вибору товару! Відповідно до ГОСТ 31307:2005 PS1554-99 із змінами від 01.01.2007 «Білизна постільна. Загальні технічні умови», міждержавний стандарт поширюється на постільну білизну: підковдри, простирадла, покривала, наволочки, ковдри, подушки та наматрацники – ці товари відносяться до швейних виробів і не підлягають обміну та повернення відповідно до ЗУ «Про захист прав споживачів»
Шановні покупці, ми дуже вдячні вам за те, що вибрали наш інтернет-магазин Le Vele і є нашими постійними клієнтами. Наша мета - задоволення ваших потреб і надання найкращого сервісу.
Для того, щоб уникнути непорозумінь, хочемо звернути вашу увагу на кілька моментів, які необхідно враховувати при виборі товару:
Під час отримання товару кур'єрською службою доставки ви маєте можливість перевірити якість товару, а також переконатися у відповідності його розмірів і комплектації до замовлення. Для цього співробітник компанії, який доставив товар (кур'єр), буде присутній при перевірці. Претензії щодо недоукомплектації після відходу кур'єра або Вас з відділення служби доставки не приймаються.
Відповідно до пункту 21 Рекомендацій з продажу товарів за зразками, продавець зобов'язаний надавати наочну і доступну інформацію про товари, ціни, гарантійні терміни, послуги, тарифи, а також супровідні документи на товари, передбачені законодавством. Сюди входять документи, що підтверджують якість товару, його ціну, сертифікат відповідності державній системі сертифікації або завірену в установленому порядку копію зазначеного сертифіката на товар, що підлягає сертифікації.
Якщо вам доставлено товар, який ви замовляли, і він не має недоліків, але просто не підходить вам за формою, кольором, габаритами, фасоном або розмірами, згідно із законодавством обмін і повернення не здійснюється. Однак, ми завжди готові йти на зустріч клієнту, і ви можете повернути або обміняти товар при кур'єрі, якщо упаковку товару не пошкоджено. При цьому ви зобов'язані оплатити транспортні витрати в розмірі 150 грн. Якщо доставка товару була для вас безоплатною, то в разі відмови від товару ви зобов'язані будете оплатити вартість доставки товару в розмірі 150 грн. У разі доставки матраца кур'єрською службою, у разі відмови, ви зобов'язані будете сплатити кур'єру 500 грн. У цю вартість входить послуга вантажників і транспортування вантажним автомобілем. При доставці матраца в квартиру стягується додаткова плата в розмірі 30 грн за один поверх.
Усі пересилки по Україні, у разі повернення товару, оплачуються покупцем. Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів" (№ 1023-ХII від 01.01.2016 р.), у разі відмови споживача від товару продавець повинен повернути грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніш як через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.
Договори роздрібної купівлі-продажу товарів за зразками набули поширення в нових формах продажу в роздрібній торгівлі. Новий Цивільний кодекс України відгукується на ці форми торговельного обслуговування споживачів положеннями коментованої статті. Сторони можуть укласти договір купівлі-продажу на підставі ознайомлення покупця зі зразком товару (за описом, каталогом, альбомом товарів тощо), тобто сучасні інтернет-магазини з продажем товару онлайн.
Згідно з Рекомендаціями з продажу товарів за зразками, затвердженими наказом Міністерства економіки України від 26.06.2012 р. № 152, продаж товарів за зразками - це форма роздрібного продажу товарів, за якою покупець після попереднього ознайомлення самостійно або за допомогою консультанта обирає необхідні йому непродовольчі товари за встановленими у торговельній (демонстраційній) залі зразками, оплачує купівлю та отримує товар відповідно до обраних зразків.
Шановні покупці, ми хотіли б звернути вашу увагу на те, що згідно з пунктом 21 Рекомендацій з продажу товарів за зразками, ми зобов'язані надати вам усю необхідну інформацію щодо асортименту, цін, споживчих властивостей товарів, гарантійних строків, послуг і тарифів на них. Також ми зобов'язані надати вам усі відповідні супровідні документи на товари, передбачені законодавством.
Ми хотіли б зазначити, що всі фотографії товарів на нашому сайті зроблені в умовах студійного освітлення, і колір товару при освітленні студійними софітами і "тьмяною лампочкою в коридорі" може значно відрізнятися.
Якщо з якихось причин вам доставили не той товар, який ви замовили, то ви можете повернути або обміняти його без додаткової оплати, за умови належного збереження товару та оригінального пакування.
Однак, ми хотіли б звернути вашу увагу на те, що відповідно до ГОСТ 31307:2005 PS1554-99 зі змінами від 01.01.2007 "Білизна постільна. Загальні технічні умови", міждержавний стандарт поширюється на постільну білизну: підковдри, покривала, простирадла, наволочки, ковдри, подушки та наматрацники, та ці товари відносяться до швейних виробів і не підлягають обміну та поверненню відповідно до ЗУ "Про захист прав споживачів".
Будьте уважними при виборі товару і при виникненні будь-яких питань, не соромтеся звертатися до нас. Ми завжди готові допомогти вам. Ми надаємо нашим клієнтам достовірну інформацію про товари, проте іноді виробники можуть вносити зміни в свою продукцію без повідомлення нас. Тому, перед купівлею товару, просимо звертатися до наших консультантів для уточнення характеристик товару, що цікавлять, його ціни на момент купівлі, а також країни виробництва і збірки товару. Ми цінуємо наших клієнтів і завжди готові допомогти з вибором товару, щоб уникнути непорозумінь і збитків.