Мы всегда стремимся удовлетворить потребности наших клиентов и готовы помочь в случае, если вы не полностью удовлетворены своей покупкой. Если товар не подходит по размеру или цвету, вы можете вернуть его или обменять в течение 30 дней.

Есть случаи, при которых даже мы не сможем принять возврат или обмен товара в таких случаях:

  1. Товар был поврежден.
  2. Товар был использован, стирался или утюжился.
  3. Прошло более 30 дней со дня получения товара.
  4. Товар есть в перечне товаров, которые не подпадают обмену и возврату.

 

Обратите внимание! Мы не сможем принять возврат товара после стирки, даже если он не использовался. Изделие должно быть неиспользованным и неиспорченным, а комплектация и оригинальная упаковка должны быть сохранены. Если возврат товара производится через почтовые службы, доставку необходимо оплатить самостоятельно.

 

Отказ от товара, обмен и возврат товара

Уважаемые покупатели, мы очень благодарны вам за то, что выбрали наш интернет-магазин Le Vele и являетесь нашими постоянными клиентами. Наша цель - удовлетворение ваших потребностей и предоставление наилучшего сервиса.

Для того, чтобы избежать недоразумений, хотим обратить ваше внимание на несколько моментов, которые необходимо учитывать при выборе товара:

 

Проверка отказ и обмен товара

При получении товара курьерской службой доставки вы имеете возможность проверить качество товара, а также убедиться в соответствии его размеров и комплектации с заказом. Для этого сотрудник компании, который доставил товар (курьер), будет присутствовать при проверке. Претензии по недоукомплектации после ухода курьера или Вас из отделения службы доставки не принимаются.

В соответствии с пунктом 21 Рекомендаций по продаже товаров по образцам, продавец обязан предоставлять наглядную и доступную информацию о товарах, ценах, гарантийных сроках, услугах, тарифах, а также сопроводительные документы на товары, предусмотренные законодательством. Это включает документы, подтверждающие качество товара, его цену, сертификат соответствия государственной системе сертификации или заверенную в установленном порядке копию указанного сертификата на товар, подлежащий сертификации.

 

Если вам доставлен товар, который вы заказывали, и он не имеет недостатков, но просто не подходит вам по форме, цвету, габаритам, фасону или размерам, согласно законодательству обмен и возврат не осуществляется. Однако, мы всегда готовы идти на встречу клиенту, и вы можете вернуть или обменять товар при курьере, если упаковка товара не повреждена. При этом вы обязаны оплатить транспортные расходы в размере 150 грн. Если доставка товара была для вас бесплатной, то в случае отказа от товара вы обязаны будете оплатить стоимость доставки товара в размере 150 грн (согласно ГКУ §2 глава 54, ст. 702 п. 3). При доставке матраса курьерской службой, в случае отказа, вы обязаны будете оплатить курьеру 500 грн. В эту стоимость входит услуга грузчиков и транспортировка грузовым автомобилем. При доставке матраса в квартиру взимается дополнительная плата в размере 30 грн за один этаж.

 

Правила возврата товаров при продаже товаров по образцам в Украине

Все пересылки по Украине, в случае возврата товара, оплачиваются покупателем. Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" (№ 1023-ХII от 01.01.2016 г.), при отказе потребителя от товара продавец должен вернуть денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

 

Договоры розничной купли-продажи товаров по образцам получили распространение в новых формах продаж в розничной торговле. Новый Гражданский кодекс Украины откликается на эти формы торгового обслуживания потребителей положениями комментируемой статьи. Стороны могут заключить договор купли-продажи на основании ознакомления покупателя с образцом товара (по описи, каталогу, альбомом товаров и т. д.), то есть современные интернет-магазины с продажей товара онлайн.

 

Согласно Рекомендациям по продаже товаров по образцам, утвержденными приказом Министерства экономики Украины от 26.06.2012 г. № 152, продажа товаров по образцам - это форма розничной продажи товаров, по которой покупатель после предварительного ознакомления самостоятельно или с помощью консультанта выбирает необходимые ему непродовольственные товары по установленным в торговом (демонстрационном) зале образцам, оплачивает покупку и получает товар согласно выбранным образцам.

 

Уважаемые покупатели,мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что согласно пункту 21 Рекомендаций по продаже товаров по образцам, мы обязаны предоставить вам всю необходимую информацию об ассортименте, ценах, потребительских свойствах товаров, гарантийных сроках, услугах и тарифах на них. Также мы обязаны предоставить вам все соответствующие сопроводительные документы на товары, предусмотренные законодательством.

 

Мы хотели бы отметить, что все фотографии товаров на нашем сайте сделаны в условиях студийного освещения, и цвет товара при освещении студийными софитами и "тусклой лампочкой в коридоре" может значительно отличаться.

 

Если по каким-либо причинам вам был доставлен не тот товар, который вы заказали, то вы можете вернуть или обменять его без дополнительной оплаты, при условии надлежащей сохранности товара и оригинальной упаковки.

 

Однако, мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что в соответствии с ГОСТ 31307:2005 PS1554-99 с изменениями от 01.01.2007 «Белье постельное. Общие технические условия», межгосударственный стандарт распространяется на постельное белье: пододеяльники, простыни, наволочки, одеяла, подушки и наматрасники, и эти товары относятся к швейным изделиям и не подлежат обмену и возврату в соответствии с ЗУ «О защите прав потребителей».

 

Будьте внимательны при выборе товара и при возникновении любых вопросов, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь вам.

Мы предоставляем нашим клиентам достоверную информацию о товарах, однако иногда производители могут вносить изменения в свою продукцию без уведомления нас. Поэтому, перед покупкой товара, просим обращаться к нашим консультантам для уточнения интересующих характеристик товара, его цены на момент покупки, а также страны производства и сборки товара. Мы ценим наших клиентов и всегда готовы помочь с выбором товара, чтобы избежать недоразумений и убытков.